CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre: la empresa FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. y sus clientes internautas (“El cliente”).

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.

1. Condiciones particulares de venta

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.

2. Pedido

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir a la compra». El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón «acepto las condiciones generales de venta y realizo el pago» en la barra del menú.

Los sistemas de registro automático de FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido. El cliente deberá imprimir y enviar a FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. debidamente firmada la solicitud de compra de los pedidos superiores a 500 euros (coste de la mercancía, IVA incluido) que aparece en la pantalla. Asimismo, el cliente deberá adjuntar las presentes condiciones generales de venta en papel debidamente firmadas. De lo contrario, los pedidos superiores a este importe no se tendrán en cuenta y no serán válidos jurídicamente.

3. Confirmación del pedido

FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. confirma la aceptación de su pedido al cliente a través del medio que éste elija: correo electrónico, fax o correo postal. La venta no finalizará hasta que la sociedad FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. confirme el pedido.

FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido (ej.: documento ilegible), un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. se lo informará al cliente.

No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que la sociedad FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. reciba las sumas debidas por el cliente.

4. Condiciones de entrega de los pedidos

El cliente elegirá el lugar y la fecha de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. Las entregas se efectuarán en el territorio nacional (España, Península, Canarias y Baleares). El cliente acepta correr con los gastos de envíos a Baleares e Islas Canarias.

5. Plazos de entrega

Las entregas a direcciones en España se efectuarán en un plazo máximo de 8 días laborables. Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 (Zona Horaria Central Europea) se entregarán en el siguiente día laborable . Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente. La entrega corre por cuenta del destinatario.

Las entregas al resto de destinos se efectuarán en un plazo máximo de 21 días laborables. Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 (Zona Horaria Central Europea) se enviarán en el siguiente día laborable.

6. Gastos de entrega y recepción de los pedidos

Los gastos de entrega en España (excl. Canarias y Baleares) ascienden a 4,00euros (IVA incluido) para los productos inferiores a 60,00 euros (IVA incluido). Para todos los productos cuyas compras sean superiores o iguales a 60,00 euros (4% de IVA incluido), no habrá gastos de envío. 

Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación en el Servicio de Relaciones con los Clientes por e-mail: quesosartesanaleslaantigua@gmail.com o por correo postal a FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. , correo postal: Cl. Santa Bárbara s/n. en Villaumbrales (Palencia). CP: 34.192, o por teléfono al número: 685472837 en un plazo máximo de 15 días.

Toda eventualidad como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de la sociedad FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. , sin indemnización en beneficio del cliente si la eventualidad tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.

La sociedad FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicha eventualidad para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificada la eventualidad.

Cuando la entrega de la mercancía al cliente no pueda efectuarse debido a éste último, la sociedad FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. se reserva la posibilidad de facturarle unos gastos de preparación de 15 euros (IVA incluido).

7. Envío

Las entregas serán realizadas  durante el horario de oficina normal. Seleccione la dirección de envío para que alguna persona pueda recibir el paquete.

8. Precio

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA (4%). El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. El pago de los productos y servicios se realiza por tarjeta de crédito en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor; o a través de transferencia bancaria directa. El cargo en la tarjeta de crédito del cliente se efectuará en euros 2 días después de la aceptación del pedido por parte de FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. conserva la propiedad de los productos hasta que el cliente pague íntegramente el precio de los productos y servicios.

9. Ficha de los productos

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.

10. Condiciones de pago

Los productos solicitados serán entregados tras el pago mediante ransferencia bancaria directa.

11. Seguridad de la información privada (Comisión Nacional Informática y Libertad)

FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. está obligada a proteger la información privada del cliente. Los datos personales recabados durante la conexión del cliente a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar el pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos los datos personales del cliente a ninguna persona no relacionada con el procesamiento del pedido ni a terceros sin autorización.

12. Información solicitada

Al realizar pedidos a través del sitio: www.queseriaartesanallaantigua.es consiente que la sociedad FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. utilice datos nominativos sobre el cliente, comunicados por este o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, etc.) son necesarios para el procesamiento del pedido.

13. Seguridad de los datos personales

El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que el cliente escribe antes de que se envíe a FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. . Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.

14. Garantía

El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.

15. Derecho a reenviar las mercancías y plazo de retracción

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá el cliente notificar por escrito a FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. , Calle Santa Bárbara s/n. Villaumbrales (Palencia), 34.192, teléfono: 685472837; correo electrónico: quesosartesanaleslaantigua@gmail.com, facilitándonos su nombre, su dirección de domicilio, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del cliente del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento
. En caso de desistimiento por parte del cliente, le serán devueltos todos los pagos recibidos de este, incluidos los gastos de envío, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se informe a FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. de su decisión de desistir del presente contrato. FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya el cliente dispuesto expresamente lo contrario.

FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá el cliente devolver o entregar los bienes a la Dirección: FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. , Calle Santa Bárbara s/n, Villaumbrales (Palencia), CP: 34.192, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberá el cliente asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será el cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

16. Propiedad intelectual

Cuando se conecte al sitio de Internet creado por FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. , titular de todos los derechos de propiedad intelectual del mismo, el cliente no podrá copiar o descargar la totalidad o parte de su contenido, sin autorización previa y expresa de FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. .

17. Resolución de Conflicto en Línea

Según el UE núm. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, este negocio está en condiciones de favorecer dicha resolución en línea con los consumidores, clientes y usuarios:

https://ec.europa.eu/consumers/odr//main

17. Ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta acerca de los productos FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L. como, por ejemplo, cómo realizar su mantenimiento o alguna pregunta sobre su pedido:

FABRICA DE QUESOS ARTESANALES LA ANTIGUA S.L.

Dirección: Calle Santa Bárbara s/n. Villaumbrales (Palencia). CP: 34.192.
Teléfonos: 685472837
E-mail: quesosartesanaleslaantigua@gmail.com

Horario: de Lunes a Viernes, 10:00 – 20:00 horas